常见问题及解决方法
| 问题 | 解决方法 |
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| 18位信用代码未填写或填写错误 | 检查并填写正确的18位信用代码 |
| 单位的海关10位编码对应的企业和18位信用代码对应的企业不一致 | 到属地海关修改或备案 |
| 企业18位信用代码在属地海关未备案 | 到属地海关备案 |
| 货物申报时提示UN编码不能为空，危险货物名称不能为空 | 因部分HS编码调整，被列入危险货物，企业需在非危险化学品选择“是” |
| 页面提示进入检务章程请按规定检查相关章程 | 根据提示检查检验检疫货物规格的相关字段是否有录入 |
| 申报进出口整合报关单时显示第一条商品属于医疗器械的申报提示 | 按照页面提示操作上传资料或在表头备注栏填写“非医疗器械” |
| 报关单退单提示随附单证未传输 | 尝试下载随附单据，检查能否正常下载及查看；如无法正常下载及查看，重新上传随附单据；如问题仍然存在，建议重新生成PDF文件后再次上传；如果单一窗口可以正常上传随附单据，但现场海关看不到数据，请拨打0755
| 申报报关单时提示证件无效 | 确认申报时使用的是否为报关员卡，并核实报关员卡是否在有效期内 |
| 货物申报退单提示企业名称信息和海关注册登记信息不一致 | 企业在海关更正企业名称后，如申报的名称与海关企业资质备案的不一致，无论如何填写企业名称都会被退单；报关单录入界面的企业名称可以手动修改，企业确认与海关企业资质备案中的名称无误即可申报；退单是由海关操作，如有其它问题，可进一步联系申报地海关排查 |
| 系统提示：“0617申报货值超过征免税证明允许额度”或“商品用汇额度超项目备案剩余用汇额度” | 原因一：《征免税证明》减免税额度或剩余用汇额度不足，企业可在《征免税证明》签发地海关查询项目备案数据，如果申报货值、商品用汇额度的确超过项目备案免税额度、用汇额度，需要主管海关减免税部门增加额度；原因二：报关单填制错误，如果《征免税证明》是征税表，征免为“照章”，如报关单“征免”一栏错误填制为“全免”，系统视为《征免税证明》允许减免税额度不足，作该提示退单，应修改报关单后重新申报 |
| 系统提示：“0318许可证商品未输入许可证号” | 常见原因为报关单填制错误。许可证号应填制在报关单表头“许可证号”一栏，一票报关单中只允许输入一个许可证号，进出口商品如属应证商品，必须输入许可证号；非应证商品不得输入许可证号。检查报关单“许可证号”栏目填制后重新申报 |
| 系统提示：“0319许可证号为非法码” | 报关单许可证号填制格式有误。报关单表头“许可证号”一栏许可证号格式为：2位年份号
| 系统提示：“0357许可证已结案或超期” | 原因一：许可证电子数据已经结案。已经结案的许可证不能再正常执行。如确需再使用的，应经过海关许可证管理部门的批准，将许可证取消结案后才能使用；原因二：许可证已过有效期。对有效期已超期的许可证电子数据无法正常使用，企业应持证到原发证部门更改有效期或重新办理有效许可证后再向海关申报 |
| 系统提示：“0178统计逻辑检查不能通过” | 申报的进口报关单未输入集装箱信息。根据《中华人民共和国海关进出口货物报关单填制规范》规定，应输入集装箱信息 |
| 上传随附单据的时候一直转圈 | ①先确认是否关闭了安全卫士、杀毒软件以及其他拦截软件；②确认卡控件安装版本是否为1.4.7版本，如若低于此版本按照2、3进行卡控件的卸载及重装；③若卡控件版本符合要求，但仍无法上传单据，可以下载“小助手”（具体操作见4）安装成功后，可以通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件的正常使用；④若上述两个解决方法均无效，请尝试重新安装卡控件，安装完成后请务必按照要求重启电脑；⑤请尝试关闭“QP”等其它使用读卡器的软件，避免卡控件使用冲突；⑥若该问题反复出现，请及时与客服或技术支持人员联系 |
| 为什么我都已经下载卡控件了，但每次登录还是提醒我下载卡控件 | ①杀毒软件、安全卫士开启：关闭所有杀毒软件、安全卫士、软件管家后，进行卡控件的重启；②若此时还是不可以，检查一下浏览器是否符合要求；③查看一下是否是客户的网络端口有限制，登录IE浏览器，Internet选项
| 登录的时候报错：内部错误：调用的目标发生了异常 | ①确认卡控件安装版本是否为1.4.7版本，确认方法问题1；②若卡控件版本符合要求，可以用小助手进行卡控件重启；若不符合要求，请重新卸载后安装新版本卡控件 |
| 录报关单的过程中不定时的提示：系统检测到您当前的卡控件程序版本过低 | ①确认卡控件安装版本是否为1.4.7版本，是否已经关闭了杀毒软件和安全卫士；②控件符合要求的话，可以通过“小助手”的“清理缓存”尝试恢复，在清理缓存前，请确保已经关闭浏览器所有界面，清除缓存后，点击重启卡控件后，重新进入系统；③若该问题反复出现，请及时与客服或技术支持人员联系 |
| 上传随附单据的时候输入卡密码提示：读取卡控件失败 | ①请确认读卡器中的IC卡是否正确插入，且接触良好；②请尝试关闭“QP”等其它使用读卡器的软件，避免卡控件使用冲突；③请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务 |
| 上传随附单据的时候提示：验签加签失败 | ①请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务；②请确认确认扫描生成的随附单据是否符合海关公告中的技术要求，或请尝试重新生成随附单据（即：PDF文件） |
| 上传随附单据的时候提示：预览失败，请联系客服 | ①请确认当前操作系统至少为windows XP sp3及以上版本，鉴于windows XP sp2系统所采用的安全算法过低，卡控件已不再支持；②若该问题反复出现，请及时与客服或技术支持人员联系 |
| 上传随附单据的时候提示：重新插卡 | ①请确认读卡器中的IC卡是否正确插入，且接触良好；②请尝试关闭“QP”等其它使用读卡器的软件，避免卡控件使用冲突；③请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务 |
| 上传随附单据的时候提示：拒绝访问 | ①请尝试找到卡控件安装目录，例如：D:中国电子口岸卡控件，然后对该文件夹进行当前用户权限授权，操作示例如下图所示；请注意：给予该文件夹用户权限并非为图中“User”的名称，而是当前系统登录用户的名称，如果未找到，请给予Administrator（管理员用户）的权限即可；②请通过小助手的“重启卡控件”功能恢复卡控件服务 |
| 为什么我录入信息之后，提示内部服务调用异常（此时其他客户都没有问题） | ①先查看一下客户是否录入了原产地对应关系，若录入了该字段，多半是因为客户在录入商品对应关系时，勾选的前面框之后点击的保存；此种情况下，需要让客户将对应关系删除后暂存该单子，而后关闭从数据查询中找到该单重新打开录入该信息，注意一定不要勾选；②若没有录入该信息，尝试重启一下卡控件看看 |
报关单下载流程
报关单下载流程一般包括以下几个步骤：
1. 准备工作：收集必要的货物信息和相关文件，如合同、发票、运输文件等。
2. 下载报关单：根据所在国家或地区的规定，从合适的渠道下载最新版本的报关单。报关单可以通过以下方式进行下载：
3. 填写报关单：根据海关要求和实际情况，准确填写报关单的各项信息，包括货物、数量、价值、目的地等。
4. 提交审核：将填写完成的报关单提交给相关海关或系统进行审核。
5. 审核与放行：海关根据报关单的信息进行审核，如有需要可能进行实地查验，最终决定是否放行货物或需要额外的税费结算。
报关单下载软件推荐
以下是一些常用的报关单下载软件及其功能介绍：
| 软件名称 | 功能介绍 |
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| 海关电子口岸系统报关单解密工具 | 用于解密海关电子口岸系统报关单 |
| 广东“单一窗口”智能工具(贸税单证) | 实现海关报关单、税单及税务增值税发票数据批量采集功能，通过实时监控统计报关单和发票数据状态，实现对报关过程风险、发票合规管控，减低通关及退税风险。辅助工具与税控软件集成，实现批量导出、导入、下载发票，是一款对企业税务及关务协同管理的高效智能工具 |
| 中天易税云 | 进出口报关单自动下载、打印导出、统计分析集于一体。关单信息一键开具出口发票，推送退税系统。开票状态、退税状态同步更新，精准管理退税数据。多维度、多... |
| 旭诺进出口单证管理软件 | 支持各联次报关单批量打印批量下载（横版、竖版、退税联、收汇联、付汇联……）；支持事项通知书、随附单据的批量下载和打印；支持全单证数据明细导出；支持关单增加水印、修改颜色等自定义调整；可自动换算关单商品的统计美元价、FOB价；支持定时自动更新企业进出口单证数据 |
